例如，当顾客问“有某某商品吗”假使回答“我们不卖某某商品”，这就是否定型的回答。这样的回答会使顾客有被拒绝的感觉，而掉头离去。肯定型的回答是“我们现在只有某某商品”，如此，顾客不会觉得被拒绝，甚至会说“那么，请让我看看某某商品”。
2不用命令型，而用请求型例如，“请打电话给我”。虽然是一句尊重的话，但仍是使用命令型的语调。如果说“能不能给我打个电话”，这就是请求型的语调，顾客也会愉快地说“好的”。
3以语尾表示尊重若以“您很适合”来做例子，“您很适合”并不算不尊重，但语尾仍感觉太粗糙，若是反过来说“很适合您，不是吗”，语气显得谦逊，对顾客表示尊重，效果很好。
4拒绝的场合要说“对不起”并和请求型并用例如，“不能兑换外币”，给人以强烈的拒绝印象，但若说“我很抱歉，是否请您到银行去兑换”，就冲淡了拒绝的印象，反而能感受到营业员的美意。
5不断言，让顾客自己决定如果说“我想，这个可能比较好”，然后让顾客自己说“我决定买这个”，这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。
因此，营业员不要断言，而以暗示或建议为原则。
6在自己的责任范围内说话当顾客有错误等情况出现时，营业员要说“是我确认不够”，以“承担责任”的态度来说话。
7多说赞美、感谢的话在商谈中尽可能多使用“您的审美眼光很高”等赞美语，或在顾客试穿时说“谢谢”等感谢话。若知道顾客的姓名，可多多称呼他的名字，这是强调亲近效果的方法。总之，待客原则若能灵活运用，对于销售工作是有益的。
中国眼镜科技杂志合作，
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